梁朝偉

　　本報訊 為什麼有些投訴居高不下？為什麼有些問題成了“老大難”？哪些部門、區縣的公務員在推諉扯皮、弄虛作假？市委副書記、市長楊雄昨天上午主持召開市政府常務會議，研究進一步提高“12345”市民服務熱線運行水平、促進政府改變作風提高效能等工作。
　　楊雄指出，要從加強政府自身建設、創新行政管理體制的高度，準確把握和有力推進“12345”市民服務熱線建設。要通過一年運行，更加善於從大量看似瑣碎的市民求助中，及時發現政府工作體制機制上的缺陷；更加善於通過對市民具體個案訴求的解決，推動政府工作整體水平提高；更加善於利用熱線服務形成的大量數據，形成科學定量的政府工作績效考評體系。要在運行一年取得初步成效的基礎上，進一步提高政府各部門協同服務能力，繼續狠抓不放，齊心協力地推進熱線平臺建設，切實推動政府職能和作風轉變。
　　會議指出，2014年，“12345”市民服務熱線要繼續緊緊圍繞服務型政府建設目標，通過抓平臺建設，促進政務服務的標準化、一體化；抓督辦處理機制建設，促進事項辦理的有效性；抓監督考核體系建設，促進政府效能提升和作風轉變；抓平臺自身的信息化、品牌建設，不斷提高熱線服務水平和工作影響力。
　　會議原則通過《“12345”市民服務熱線工作績效考核辦法（試行）》。　　（原標題：“老大難”問題誰在推諉扯皮）